Khi đặt hoa tại Floralista, quý khách luôn được đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình đặt hàng với các chính sách hỗ trợ đổi mẫu, thay đổi hoặc hủy đơn hàng rõ ràng và minh bạch.
Hoa tươi là sản phẩm mang tính thủ công và có thời gian sử dụng ngắn, vì vậy Floralista mong quý khách vui lòng tham khảo các quy định dưới đây để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Chính sách đổi trả & thay đổi đơn hàng
Thay đổi đơn hàng
- Trong trường hợp sản phẩm thực tế không đúng với mẫu đã đặt, Floralista sẽ hỗ trợ chỉnh sửa hoặc đổi sang mẫu khác phù hợp mà không phát sinh thêm chi phí.
- Nếu quý khách muốn thay đổi mẫu hoa sau khi đã đặt hàng, vui lòng thông báo trước ít nhất 8 tiếng để đội ngũ có thể hỗ trợ tốt nhất.
- Với các đơn hàng đã hoàn thành hoặc đang trong quá trình giao, Floralista xin phép không hỗ trợ thay đổi mẫu.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.
Hủy đơn hàng
- Thời gian làm việc của Floralista từ 8:00 – 20:00 hàng ngày.
- Quý khách vui lòng liên hệ trong giờ làm việc để được hỗ trợ hủy đơn nhanh nhất.
- Để được hỗ trợ hoàn tiền 100%, quý khách cần thông báo hủy đơn trước tối thiểu 12 tiếng.
- Các đơn hàng đã hoàn thành hoặc đang giao sẽ không được hỗ trợ hoàn hủy.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Người nhận từ chối nhận hoa
- Không thể liên hệ người nhận do sai thông tin
- Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng
- Địa chỉ phát sinh ngoài khu vực hỗ trợ giao tiêu chuẩn
- Đơn hàng bị hủy do khách không phản hồi trong thời gian dài
Floralista luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Trong mọi trường hợp phát sinh, chúng tôi luôn cố gắng đưa ra giải pháp hợp lý và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
Chính sách bảo hành
Hoa tươi là sản phẩm thủ công nên tùy từng thời điểm, mùa hoa hoặc nguyên liệu thực tế mà sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên website.
Floralista cam kết sản phẩm thực tế tương đồng khoảng 80 – 90% so với mẫu. Nếu sản phẩm giao khác biệt quá nhiều hoặc chất lượng không đảm bảo, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mẫu phù hợp để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Chính sách hoàn tiền
Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ Floralista trong thời gian từ 8:00 – 21:00 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Thời gian tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng.
Hình thức hỗ trợ có thể bao gồm:
- Hoàn tiền theo giá trị thỏa thuận
- Hỗ trợ đổi sản phẩm mới
- Bồi thường hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận giữa hai bên
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng Floralista.
Xem thêm:
- Giới thiệu
- Phương thức thanh toán
- Liên hệ
- Chính sách bảo hành và đổi trả
- Câu hỏi thường gặp
- Tuyển dụng